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榜样人物丨琐碎见真知——访神彩科技客服李婷婷

发布时间:2019-12-02 09:21:57  作者:小彩  来源:神彩科技

在神彩,有这样一个团队,没有鲜花、掌声与喝彩,只有日复一日、默默地守候在电话机旁,为神彩的每一位用户答疑解惑,他们用自己专业的技能知识和熟练的实操能力诠释着优质服务的使命。李婷婷就是这个团队的一员,“认真、负责、服务态度好、业务能力强”是用户和同事们给予李婷婷的一致的评价。

第一次近距离接触李婷婷,是满目的青涩学生气,个头娇小,扎着低马尾,身着湖蓝色上衣,低眉浅笑,有点不善言辞,唯有一双充满笃定的大眼睛令人印象深刻。可在说起自己的工作时,却异常得活泼健谈,让人不得不惊叹于她小小的身躯里蕴含的巨大能量。

 

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成长,是勤奋的坚守

每天,近50个电话、3个小时通话时长 、40个QQ群问题解答,这便是李婷婷日常的工作量,如今的她坚守在客服的工作岗位上已有两个多年头。

当时光追溯到2017年的夏天,李婷婷刚来到神彩客服组,需要负责江苏、河北、福建、厦门四个区域的固废平台问题解答。万事开头难,加上平台内容的专业性比较强,且每个区域的平台功能都不同,基本从零开始学习,哪怕有着多年客服工作经验,李婷婷还是倍感压力。“这和以前的工作完全不一样,不非常熟悉平台的话肯定没法去解决用户的问题。”李婷婷暗暗给自己定下了目标,必须尽快完成学习。

在经过一周的系统性培训和自学平台操作手册后李婷婷正式上岗,刚开始难免会遇到很多困难,面对这些,李婷婷是如何解决的呢?她说:“我先将这些问题一一记录下来,留下对方的联系方式,然后自己试着在系统中操作,实在不懂的就询问身边的同事。”

就这样通过3个月的积累,李婷婷应对用户的各种问题时已是非常得心应手、游刃有余了。李婷婷很是享受这样的感觉,她激动地说:“帮用户解决好每一个问题,我感到十分兴奋,也许这就是我对于这份工作的价值,这也让我有了坚持下去的勇气和动力。”

 

劳绩,是用心的浇灌

 

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今日事今日毕,李婷婷对自己的日常工作管理也有着严格的要求。结束了一天忙碌的工作,到了下班时间,渐入夜色的神彩安静了下来,二楼客服办公区的灯依旧亮着,远远便听到指尖敲动的键盘声,是那熟悉的身影——李婷婷并没有着急下班回家陪伴自己的孩子,她依然在自己工位电脑前,逐一回答QQ咨询群里的问题,她说:“一天下来只有在这段时间里可以静下心来去解答群里的问题。”李婷婷总是愿意多花一点时间,多用一点心去把事情做好。

急用户所急,想用户所想,凡事多换位思考,在处理用户问题时做到虚心聆听、耐心作答、细心谨慎、快速办理,这是李婷婷平时的工作态度和作风。即便是遇到态度不好的用户,李婷婷依然保持良好的心态,安抚对方情绪的同时回归问题本身,为用户解决问题,她说:“我首先想到的是公司的形象,如果我也态度很差就会损害公司的口碑,更不可能解决问题。”

 

赞扬,是前进的动力

 

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在职的两年多时间里,李婷婷因工作认真负责、专业能力强、服务态度积极多次受到政府和企业用户的表扬,李婷婷感到十分开心,因为对于她来说得到用户的满意和认可是她最大的满足,这也给她的工作带来极大的动力。

李婷婷在工作中会不断自我反省和自我总结,除了业务知识的持续更新储备与灵活运用,还会对问题进行总结归纳。“用心、耐心、同理心、责任心”,这是李婷婷对于自己做好客服工作的心得,琐碎见真知,客服岗位的工作既琐碎又繁杂,能把每件琐碎繁杂的工作做好就是一个了不起的客服。

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